Mirazap

Segmentos · Hotéis e pousadas

Automação de atendimento no WhatsApp para hotéis e pousadas

Vaga, tarifa e pré-reserva respondidas no WhatsApp a qualquer hora, inclusive de madrugada. Implantação e operação pelo Mirazap.

Pousada — reservas responde na hora

  1. Tem vaga para o feriado? Somos 2 e um cachorro pequeno 🐶

  2. Temos! Chalé com varanda, e aceitamos seu companheiro de quatro patas.

  3. Perfeito, pode pré-reservar?

  4. Pré-reserva feita ✓ Te envio agora o passo a passo para confirmar.

A reserva se decide de madrugada — e a recepção encontra tudo organizado de manhã.

Quem toca um hotel ou uma pousada conhece a cena: o WhatsApp da recepção guarda centenas de conversas iguais. Tem vaga? Quanto é a diária? Aceita cachorro? O café está incluído? Cada resposta leva minutos, e esses minutos saem de quem deveria estar recebendo quem acabou de chegar.

O crescimento piora a conta: mais quartos, mais canais, mais mensagens. Contratar gente para a recepção é caro e não cobre a madrugada, quando boa parte das viagens se decide. O hóspede sem resposta às onze da noite fechou com a pousada vizinha.

O Mirazap implanta e opera, no WhatsApp oficial da sua pousada, um agente de inteligência artificial que usa a API da Meta em coexistência: o número segue funcionando no celular da recepção. O agente responde de dia e de madrugada, em feriado e alta temporada, consultando a ocupação e as tarifas reais da casa. Nada sobe ao ar sem você aprovar: cada roteiro é testado antes de conversar com hóspede de verdade. Mire certo. Venda mais.

As dores de todo dia

O que trava o atendimento no setor.

Tem vaga para o feriado?

A mesma pergunta chega o dia inteiro: datas, tipo de quarto, valor da diária, se aceita pet, se o café está incluído. A recepção larga quem está no balcão para digitar respostas que já deviam sair prontas.

A reserva se decide de madrugada

Quem planeja viagem pesquisa à noite, depois do expediente. Manda mensagem para três pousadas e fecha com a primeira que responde. Se o seu número dorme junto com a recepção, essa primeira nunca é você.

Recepção virou central de reservas

Na alta temporada, quem deveria acolher o hóspede que acabou de chegar passa o dia cotando datas para quem talvez nunca venha. O check-in atrasa, a fila cresce e a experiência de quem já pagou fica em segundo plano.

O que fica funcionando

Automações implantadas e operadas por nós.

Disponibilidade e tarifas na hora

  1. O hóspede pergunta se tem vaga nas datas dele, em qualquer horário, inclusive de madrugada.
  2. O agente consulta o mapa de ocupação e responde quartos livres, tarifas e políticas da casa.
  3. Datas cheias? Ele sugere períodos próximos com vaga, em vez de encerrar a conversa.
  4. Interessou, a conversa segue direto para a pré-reserva, sem o hóspede repetir nada.

Pré-reserva com confirmação e lembretes

  1. O agente registra nome, datas e tipo de quarto e explica como confirmar a reserva.
  2. A recepção valida no sistema, bloqueia o quarto e o hóspede recebe a confirmação da estadia.
  3. Perto da chegada, o hóspede recebe lembretes; se a confirmação não vier, o agente retoma a conversa.

Check-in facilitado na véspera

  1. Na véspera, o hóspede recebe endereço, horário de entrada, orientações de chegada e lista de documentos.
  2. Ele adianta os dados da ficha pelo próprio WhatsApp, no horário que preferir.
  3. A recepção recebe tudo organizado; no balcão, resta dar boas-vindas e entregar a chave.

Pós-estadia com pedido de avaliação

  1. Após o check-out, o agente agradece a visita e pergunta como foi a estadia.
  2. Todo hóspede recebe o convite para avaliar a hospedagem no canal que você indicar.
  3. Qualquer sinal de problema aciona a gerência na hora, para resolver rápido — antes e independentemente da avaliação.

Integrações típicas

Conectado ao que o setor já usa.

  • Sistema de reservas ou mapa de ocupação da pousada
  • Canais de reserva onde as diárias são anunciadas
  • Agenda da recepção para chegadas e saídas
  • Tarifas e políticas da casa via API e webhooks

O desenho começa pelo WhatsApp e se estende aos demais canais da sua operação — Instagram, Facebook e Messenger, e-mail, Telegram e chat do site — na mesma caixa de entrada, com a mesma inteligência.

Perguntas do setor

O que perguntam antes de começar.

O agente acompanha tarifas que mudam com a temporada?

Sim, porque ele consulta o seu sistema em vez de decorar tabela. Se a diária do feriado é outra, é ela que aparece na conversa. E tudo o que o agente responde é combinado e validado com você antes de ir ao ar.

E quando o hóspede pede algo fora do padrão?

Cama extra, chegada de madrugada, aniversário no quarto: o agente resolve o que está combinado e reconhece o que não está. Pedido fora do roteiro vira aviso para a recepção, com o histórico junto, e uma pessoa assume dali. O hóspede percebe que foi ouvido.

Funciona junto com os canais de reserva que já uso?

Sim. O WhatsApp não substitui esses canais; ele fortalece a reserva direta, que não paga comissão. Na implantação, conectamos o agente ao seu sistema de reservas, para a conversa refletir a mesma ocupação que os outros canais enxergam e reduzir o risco de oferecer quarto já ocupado.

Atendimento automático não esfria o acolhimento da casa?

O tom é definido com você: o jeito da casa, o que oferecer, quando sugerir. O agente cuida das perguntas repetidas, que hoje esfriam a relação pela demora. Quando a conversa pede gente, ela vai para gente. Acolhimento é resposta rápida e balcão livre para receber.

Sua pousada respondendo enquanto a cidade dorme

Conte como funciona a sua rotina de reservas e a gente aponta, num diagnóstico sem compromisso, por onde a sua pousada começa.

Agendar meu diagnóstico