Segmentos · Advocacia
Triagem de casos, consultas confirmadas e andamento processual no WhatsApp oficial do escritório, com sigilo e LGPD.
Fui desligado ontem e acho que tenho direitos a receber.
Entendi — questão trabalhista. Foi comunicado por escrito? Há quanto tempo você estava na empresa?
Por escrito, 6 anos de casa.
Obrigado! Agendei você com a advogada da área na quinta às 10h, com a lista de documentos a levar.
Escritório de advocacia cresce por indicação — e a indicação chega pelo WhatsApp. Mas o mesmo número recebe o caso novo, o cliente antigo pedindo andamento, o documento que faltava e a remarcação de consulta, tudo misturado. A equipe passa o dia dividida entre o prazo, que não espera, e a tela do celular, que também não.
Contratar mais uma secretária ou um estagiário parece a saída, mas boa parte dessa conversa é repetida: área do caso, documentos, horário, andamento. Pagar hora de gente formada para repetir o que o sistema já sabe é caro — e não escala com a banca.
É aqui que o Mirazap entra: implantamos no escritório um agente de IA sobre o WhatsApp oficial, a API da Meta, e operamos a rotina por vocês — o número continua no aparelho de sempre. O agente tria, agenda com o advogado certo, cobra documento e informa andamento nos limites que os sócios definirem. Cada fluxo é validado pela banca antes de atender cliente de verdade. A equipe fica com o que só advogado faz: o direito.
As dores de todo dia
Todo contato chega sem filtro: trabalhista, família, previdenciário, cobrança. Alguém para o que está fazendo, escuta a história inteira e só então descobre se o caso é do escritório. Enquanto isso, a petição com prazo espera na tela.
O cliente confirma na segunda e some na quinta. O horário do advogado vira buraco na agenda, e outro caso que pedia urgência poderia ter ocupado aquele espaço. Remarcar por telefone toma o resto da tarde da secretária.
Processo judicial demora, e o cliente ansioso pergunta toda semana. A cada mensagem, alguém abre o sistema, localiza a pasta, traduz o andamento e responde a mesma coisa da semana anterior. Trabalho repetido que não gera honorário — e atrasa o que gera.
O que fica funcionando
Integrações típicas
O desenho começa pelo WhatsApp e se estende aos demais canais da sua operação — Instagram, Facebook e Messenger, e-mail, Telegram e chat do site — na mesma caixa de entrada, com a mesma inteligência.
Sigilo profissional não é detalhe: os dados de cada cliente ficam isolados e tratados conforme a LGPD. Todo fluxo é aprovado pelo escritório antes de falar com cliente de verdade.
Perguntas do setor
Não. O agente cuida de triagem e logística: entende o motivo do contato, marca consulta, cobra documento, informa andamento. Interpretar o caso, avaliar tese ou prazo é do advogado — conversa que caminhe para isso é transferida à equipe, com o histórico.
O escritório. Na implantação, mapeamos com os advogados o que pode ser informado, em que termos e para quem. O agente responde só o que estiver dentro desses limites; fora deles, encaminha. E nada muda depois sem a aprovação de vocês.
Dá, porque a triagem é construída sobre as áreas do seu escritório, não sobre um modelo genérico. Cada área tem suas perguntas, seu advogado e sua agenda. Caso fora do perfil da banca é identificado cedo, e a equipe decide a resposta.
Responde na hora, tria o caso e deixa a consulta com o advogado marcada — atendimento 24/7, inclusive feriado forense. Urgência segue a regra que os advogados combinarem: avisar o plantão ou sinalizar para a manhã seguinte. Ninguém acorda por pergunta de rotina.
Conte como o atendimento do escritório funciona hoje: quantos contatos chegam, quem faz a triagem, onde trava. A gente devolve um diagnóstico com o que automatizar primeiro na banca.