Atendimento 360° com IA · Todos os canais numa caixa só
WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, Telegram e o chat do site numa caixa só — mesma inteligência, mesmo histórico, mesmo funil. Nós implantamos e operamos: o cliente sai da conversa com horário marcado, orçamento na mão ou sabendo onde está o pedido. De madrugada, no fim de semana, no feriado.
Implantamos e operamos por você · Conexões oficiais em cada canal · Seu número de WhatsApp continua no seu celular
Oi! Ainda tem horário amanhã à tarde?
Tem sim! 14h ou 16h30. Quer que eu já reserve um deles para você?
16h30, por favor.
Reservado ✓ Amanhã cedo te mando o lembrete com o endereço.
Atendimento 360°
WhatsApp oficial com coexistência, Instagram — DM, comentários e stories —, Facebook e Messenger, e-mail, Telegram e o chat do site caem numa caixa só: a mesma inteligência, o mesmo histórico, o mesmo funil. E do centro sai o que hoje consome o dia da sua equipe:
SMS e Ligações de voz — sob demanda, conforme o desenho do seu atendimento.
A dor de crescer
O que era diferencial — responder rápido, conhecer cada cliente — foi ficando impossível na mão. E a saída padrão, contratar mais atendentes, é cara e não escala.
Cliente esperando horas por uma resposta simples. Quanto mais a empresa vende, mais gente espera — e quem espera demais compra do concorrente.
O cliente escreveu na DM, no e-mail e no WhatsApp. Falou com três pessoas diferentes, recebeu três respostas diferentes — e a do Instagram ninguém viu.
A dúvida vem às 23h, no domingo, no feriado. A resposta sai no dia seguinte — quando o interesse já esfriou.
A virada
Um agente de IA treinado no seu negócio assume o repetitivo, atende várias conversas ao mesmo tempo — inclusive de madrugada, fim de semana e feriado — e entrega para a sua equipe só o que precisa de gente: a negociação, a exceção, a decisão.
A implantação é conduzida por especialistas: desenho do atendimento, treinamento do agente com o seu jeito de vender e validação de cada fluxo com você. Nada entra no ar sem a sua aprovação.
Some a divisão entre canais: a DM do Instagram, o e-mail e o WhatsApp caem no mesmo lugar, com o mesmo histórico. Quem já falou com você é reconhecido, e a resposta sai igual em qualquer porta por onde o cliente entre.
Como funciona
Entendemos o seu atendimento: canais, volume, as perguntas que se repetem e onde o funil trava. Sai um desenho claro do que automatizar primeiro.
Montamos o agente com o seu conhecimento e o seu tom, conectamos canais, agenda e dados — e validamos cada fluxo com você antes de atender cliente real.
Acompanhamos, medimos e ajustamos continuamente. O atendimento evolui com o seu negócio, e a sua equipe fica com o que é de gente.
O que fica funcionando
Isto não é uma lista de recursos para a sua equipe aprender a configurar. É o que passa a acontecer na sua empresa depois da implantação, em todos os canais e com o mesmo histórico. As três primeiras sustentam todas as outras.
WhatsApp, Instagram — DM, comentários e stories —, Facebook e Messenger, e-mail, Telegram e o chat do site numa caixa só. Quem perguntou ontem no Instagram é reconhecido hoje no WhatsApp, e ninguém pede para o cliente repetir tudo de novo. SMS e voz entram sob demanda.
SMS e ligações de voz entram sob demanda.
Um agente treinado no seu negócio, no seu jeito de falar, atendendo várias conversas ao mesmo tempo — de madrugada, no fim de semana, no feriado. Ele lembra do que o cliente falou da última vez. Quando o assunto pede gente, passa para a sua equipe com o resumo pronto, sem fazer o cliente repetir.
O agente olha o seu sistema antes de responder: se o horário está livre, se o produto tem no estoque, em que pé está o pedido e onde está a entrega. E atualiza o cadastro do cliente conforme a conversa anda. Conecta no que a sua empresa já usa, por API e webhooks.
Agenda integrada, com confirmação e lembretes. Quando o cliente falta, o reagendamento é oferecido na hora.
Coleta estruturada mais as regras do seu negócio: a proposta sai pronta e é enviada na própria conversa.
Kanban de oportunidades criado e movido pelo próprio atendimento, com alarme quando um negócio estaciona.
Preço, horário, endereço, acesso: as perguntas que se repetem são respondidas na hora, sem fila.
Nada entra no ar sem a sua validação. Dados de cada operação isolados e conformidade com a LGPD.
Cada uma explicada com o que entrega — e com o que não prometemos.
Ver a lista completaSegmentos
Atendimento automatizado muda de cara conforme o negócio. Escolha o seu segmento e veja o que fica funcionando na prática.
Cotação sem espera, renovação avisada a tempo e sinistro triado com calma.
Ver como funciona no seu segmento →Lead de portal respondido em segundos e test-drive confirmado sem ninguém correr atrás.
Ver como funciona no seu segmento →Disponibilidade e tarifas na hora — a mensagem da madrugada não espera o expediente.
Ver como funciona no seu segmento →Triagem por área e urgência, consulta confirmada e andamento sem interromper a equipe.
Ver como funciona no seu segmento →Agenda confirmada, preparo de exame explicado e retorno oferecido no prazo certo.
Ver como funciona no seu segmento →Matrícula assistida a qualquer hora e aluno sumido procurado antes de virar evasão.
Ver como funciona no seu segmento →Base sólida
Automação boa é a que você confia sem vigiar. Estas quatro coisas são combinadas antes de qualquer conversa acontecer.
Nada de conexão improvisada. No WhatsApp é a API oficial da Meta, com coexistência: o número da sua empresa continua no aplicativo do celular e o atendimento com IA acontece nesse mesmo número. Os demais canais entram pelas conexões oficiais deles.
Cada fluxo é validado antes de atender cliente real. Você aprova o que o agente diz, como diz e quando transfere para um humano.
Os dados de cada operação ficam separados, com acesso controlado. O que é da sua empresa permanece da sua empresa.
Coleta mínima, finalidade declarada e tratamento alinhado à LGPD — no site e no atendimento implantado.
WhatsApp oficial
Quem promete WhatsApp automatizado por fora da plataforma da Meta está usando conexão não oficial — e é a sua conta que corre risco. No diagnóstico definimos qual dos dois caminhos abaixo é o certo para a sua operação.
Conectamos a conta que a sua empresa já usa no aplicativo WhatsApp Business à API oficial. A equipe continua atendendo pelo aparelho e o agente atende pelo mesmo número — a Meta mantém o histórico das conversas sincronizado entre os dois lados, junto com os contatos.
O número é registrado direto na plataforma da Meta e passa a operar só pela API — não fica mais no aplicativo do celular. É o caminho quando a empresa quer separar o atendimento automatizado do número pessoal da equipe, ou quando vai começar com um número novo.
Os dois modos são da própria plataforma da Meta. Detalhes de sincronização, requisitos e limites na documentação oficial da Meta .
Quem implanta
O Mirazap é parte do ecossistema Alamir Paulo — conduzido por um ex-CIO com três décadas de tecnologia e projetos desenvolvidos que beneficiam empresas como Banco Central, Santander, Nestlé, Coca-Cola, Correios e Trend. A mesma disciplina de operação corporativa, aplicada ao atendimento da sua empresa.
Perguntas diretas
Sim. Trabalhamos com a API oficial da Meta, em modo de coexistência: o número da sua empresa continua funcionando no aplicativo do celular, e o atendimento com IA acontece no mesmo número.
Não. O agente é treinado no seu negócio e cada fluxo é validado com você antes de atender cliente real. Quando o assunto foge do combinado, a conversa vai para um humano — com o resumo do que já foi dito.
Não. O Mirazap é um serviço gerenciado: implantamos, operamos e ajustamos. Sua equipe participa da estratégia e das aprovações — não da operação técnica.
Depende do desenho: canais, volume e integrações variam de empresa para empresa. Por isso o primeiro passo é o diagnóstico — a conversa de investimento acontece com o seu cenário na mesa, não com uma tabela genérica.
Além da fila e do horário, há um fator novo: a partir de 1º de outubro de 2026 a Meta passa a cobrar por mensagem de serviço no WhatsApp (fonte: developers.facebook.com). Eficiência de atendimento virou custo direto — responder certo na primeira mensagem passou a valer dinheiro.
Uma conversa objetiva sobre o seu atendimento: onde a fila nasce, o que dá para automatizar primeiro e o que fica com a sua equipe. E nada entra no ar sem a sua aprovação — nenhum cliente seu fala com um agente que você não aprovou antes.